崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴。

2、負(fù)責(zé)電話(huà)訂單的處理跟服務(wù)跟蹤。

3、收集整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔。

4、按照公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況。

5、及時(shí)有效的將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)。

6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查。

7、客戶(hù)管理和商戶(hù)管理。

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等其他部門(mén)的工作，提供客服支持。

任職要求：

1、18-30歲，有良好的人際溝通能力和親和力。

2、性格開(kāi)朗、溫和，擅于應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)問(wèn)題。

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有吃苦耐勞精神，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作。

4、積極樂(lè)觀(guān)，心思細(xì)膩，能夠主動(dòng)并較好的完成工作，能夠承受一定的工作壓力。

5、熟悉客服工作基本流程，能夠獨(dú)立處理日?？蛻?hù)服務(wù)工作。

6、擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，吃苦耐勞，能夠接受早晚班及輪班安排。

7、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

職業(yè)方向：

1、公司客服部經(jīng)理：負(fù)責(zé)客服部全面工作

2、公司質(zhì)控部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作

薪資福利待遇：

薪資組成由基本工資+補(bǔ)助+績(jī)效工資組成

實(shí)習(xí)工資：3000~4000元/月底薪

2、正式勞動(dòng)合同：3500~5000元/月底薪+五險(xiǎn)一金

3、公司業(yè)務(wù)利潤(rùn)部分由部門(mén)統(tǒng)一分配績(jī)效

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